Políticas de devoluciones

POLITICA DE DEVOLUCIONES

En Mia&Lova no queremos que nadie se quede descontento con su compra, por lo que sino estas satisfecho puedes devolver tu pedido siguiendo las condiciones y pasos que te indicamos a continuación.

CONDICIONES PARA DEVOLVER

TIENES 14 DIAS NATURALES CONTANDO DESDE QUE TE LLEGA PARA HACERNOS LA DEVOLUCION SUPERADOS ESOS PLAZOS NO SE ACEPTARA NINGUNA DEVOLUCION BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA

***LOS GASTOS DE ENVIO DE LA DEVOLUCION HASTA NUESTRO ALMACEN SERAN SIEMPRE A CARGO DEL CLIENTE***

Debes entrar en nuestro portal de devoluciones y rellenar todos los datos que te solicita HAZ CLIC AQUÍ

Descarga e imprime la etiqueta de devolución y deposítala en cualquier agencia de correos a la brevedad posible
Cuando comprobemos que la mercancía ha llegado en perfecto estado, procederemos a reembolsar en un plazo de 7-24 días hábiles aproximadamente contando desde el día que nos llega a nuestro almacén, el reembolso se hace al mismo medio con el cual se hizo la compra en nuestra web, se reembolsa el importe de las prendas devueltas descontando el envío de vuelta a nuestro almacén.
Tu devolución debe llegar a nuestro almacén no nos trasladamos bajo ninguna circunstancia a buscar paquetes, es responsabilidad del cliente que llegue en perfecto estado a nuestras instalaciones en el plazo establecido.
Debes tener presente que al momento de gestionar el metodo de reembolso (cupon o reembolso a la misma tarjeta), se hara de esa manera no en otra, es decir, si seleccionas cupon para canejar en nuestra tienda te llegara un cupon una vez nos llegue la devolucion a nuestro almacen (el mismo no tiene fecha de caducidad), bajo ninguna circunstancia se cambiara ese cupon a reembolso del importe a la cuenta, debes leer muy bien tu seleccion antes de aprobarla, solo tu puedes selccionar el metodo de reembolso, con lo cual asi nos indiques que no lo has seleccionado o que te equivocaste no se podra hacer el cambio ya que la web ya ha gestionado de manera automatica tu devolucion.

Deben tener en cuenta que nos nos desplazamos a ninguna agencia, buzón, locker o similar a retirar devoluciones, es responsabilidad del cliente que su devolución llegue a nuestro almacén en el horario indicado y en los plazos establecidos; de no cumplirse será imposible realizar el reembolso.

No se admiten devoluciones fuera de La Comunidad Europea

¿Como gestiono un cambio de prenda o talla?

Debes comunicarte al +34 614713299

No se admiten cambios ni devoluciones desde America, nos encargamos de que todas las prendas salgan en perfecto estado de nuestro almacén, van empaquetadas de tal manera que no sufran daños durante su transporte.

Aquellas devoluciones procedentes de Tenerife y Canarias, deben venir con TODAS las tasas pagadas corren a cuenta del cliente, no nos haremos cargo de ellas y procederemos a rehusar el paquete, deben estar pagadas todas las tasas que se generen de la devolución de regreso a nuestro almacén. Es responsabilidad del cliente que el paquete llegue a nuestro almacén en perfecto estado, no haremos ningún reembolso hasta que no se confirme la recepción del mismo ni el estado de las prendas; siempre recomendamos que hagan el envío certificado ya que de ese modo se puede tener un seguimiento del paquete en todo momento. Los plazos para reembolsar son de 7-14 días hábiles aproximadamente contando desde que nos llega a nuestro almacén al mismo método de pago.

Aquellas prendas exclusivas, bajo pedido y súper delicadas tampoco tienen devolución y será indicado en la descripción del producto.

No se Admiten devoluciones de accesorios (pendientes, collares, brazaletes etc)

No aceptamos cambios ni devoluciones de prendas de rebajas de las navidades anteriores. En la época de rebajas de julio, Black Friday y cyber monday si se captan devoluciones siempre y cuando se cumplan con nuestras condiciones y estén dentro del plazo establecido.

No se aceptaran devoluciones de prendas que presenten signos de uso, deterioro o manipulación posteriores a si recepción. esto incluye, entre otros: olor a perfume, sudor, humo, olor corporal en general u otro olor ajeno al producto original. manchas, marcas de maquillaje, desodorante o cualquier otro tipo de suciedad, prendas lavadas, tratadas o manipuladas de forma contraria a las instrucciones de cuidado indicadas en la etiqueta, daños en el tejido, costuras abiertas, roturas, enganches, rozaduras, deformaciones o desperfectos ocasionadas por el uso o por haber forzado la prenda al momento de probarla. aparición de bolas, descaste por rozamiento o deterioro provocado por el contacto con bolsos, cinturones, abalorios, brazaletes, accesorios en general, por apoyarse sobre alguna superficie, prendas sin etiqueta, alteradas o dañadas y70 cualquier otra circunstancia que impida que la prenda pueda volver a comercializarse como nueva.

Todas las devoluciones serán revisadas por nuestro equipo de control de calidad. En caso de detectarse cualquiera de las situaciones descritas anteriormente, la devolución será rechazada y la prenda quedara en nuestro almacén a disposición del cliente para su recogida, en el caso de que desee que nosotras hagamos el envío deberá abonar el importe de de 4,9 euros correspondiente al envio. Asimismo, te indicamos que la (s) prenda (s) permanecera a tu disposición en nuestro almacén por un plazo de 30 días naturales ( un mes) desde su recepción; durante este periodo podrá solicitar la devolución de la prenda rechazada y organizar su recogida. Una vez transcurrido dicho plazo sin haber gestionado su recogida la prenda se considera abandonada y procederemos a donarla, con lo cual no podremos garantizar su conservación ni atender reclamaciones posteriores.

Si el envío por devolución lo haces por tu cuenta, debes tener en cuenta que Se reembolsa el importe de la prenda devuelta descontando el envío que se utilizo para que te llegara a tu domicilio ejemplo: si pagaste 44,80€, se reembolsa 39,9€ de la prenda y los 4,9€ del envío no se reembolsan, si lo gestionas por nuestra plataforma el importe de la devolución se descuenta del importe de la prenda devuelta, es decir, se reembolsa 39,9€ (importe del vestido) menos el importe del envío de vuelta que va en función de desde donde sea devuelto.

Si deseas devolverlo directamente en nuestro almacén puedes ir en horario laboral de lunes a viernes de 9:00 a 15:00 dentro coloca una copia de tu factura para que sepamos a quien pertenece la devolución, estamos en Calle Educación 17 bajo local, Móstoles Madrid 28935.

Una vez tengamos tu pedido Todos Aquellos que hayan superado los 100€ y su envío haya salido gratis, si deseas devolver todas las prendas se les descontará al momento de la devolución el coste del envío inicial 4,9€-5,5€ según la selección que hayan tenido al momento de hacer la compra; si no devuelven todo no se les descuenta.

IMPORTANTE: El envío gratis no implica devoluciones gratuita, El hecho de que tu pedido haya tenido envío gratis por superar los 100 euros no significa que la devolución sea gratuita. Las devoluciones siempre tienen costo, independientemente de si tu pedido tuvo envío gratis o no. Además, si tu pedido supero los 100 euros y por eso obtuvo envío gratis, pero posteriormente devuelves todo el pedido, se descontara del reembolso del costo del envío que en su momento fue gratuito. (4,9 euros o 5,5 euros según el tipo de envío seleccionado por ti al momento de hacer la compra). Sino devuelves todo el pedido y conservas alguna prenda, ese importe no se te descontara.

NOTA: Todas las prendas devueltas deben estar en perfectas condiciones, con sus etiquetas y embalaje original y no debe haber sido usada. No pueden tener olor a perfume, tabaco, incienso o similar. Además, debe estar correctamente empaquetada de tal manera que lleguen en perfecto estado a nuestro almacén.

Todas las imágenes de nuestros productos se has hacemos con nuestro móvil sin edición y con el mayor cuidado para que la foto sea lo mas real posible. Sin embargo, debido a las diferencias de las pantallas de los dispositivos, escenarios, luces y otras variantes, es posible que existan algunas variaciones en los colores respecto al producto real. En ese caso, Mia&Lova no se hace responsable de dichas variaciones.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Se puede cancelar el pedido siempre y cuando este no haya sido enviado. Si quieres realizar una cancelación, ponte en contacto con nosotros por teléfono llamando al (+34) 614713299 o en cualquiera de nuestros canales de atención al cliente.

Si tu pedido ya ha sido gestionado en alguno de nuestros almacenes o enviado, no se podrá realizar la cancelación del mismo, pero una vez recibido sí que podrás devolverlo.

Si tu pedido ha llegado con algún desperfecto o mancha tienes 24h hábiles desde que te llega para informarnos de cualquier daño en la prenda, superados esos plazos no podemos garantizar que la prenda ha salido así de nuestro almacén debes comunicarte al +34 604908836 con tu nombre completo, número de pedido y fotos.

IMPORTANTE: No se considera tara o desperfecto ninguna costura en el interior de la prenda si su terminación no esta al ras o si es mas larga de lo habitual. Tener en cuenta que cualquier accesorio, como un bolso, brazalete e incluso estar sentada y/o apoyada en cualquier superficie rústica puede dañar las prendas por el roce constante y continuo, incluso la selección de un mal lavado en la lavadora ese tipo de daño el cual no se considera tara ni se procederá a cambiar o a reembolsar.

Todas Aquellas prendas con pedrería y confeccionadas a mano (capa joya por ejemplo) no tienen devolución ya que se consideran piezas súper delicadas y exclusivas.

Debes tener en cuenta que si un paquete es devuelto a nuestro almacén por parte de la empresa de transporte porque no ha podido entregar; ya sea por haber colocado mal algún dato en la dirección, ausencia del destinatario, no conseguir la dirección, no tener con quien dejarlo (algún vecino, portero o familiar cerca de la dirección suministrada), o que no han recogido en los plazos correspondientes el paquete en el punto de recogida donde lo dejaron; se reembolsa solo el importe de la prenda, el envío no se devuelve ya que se utilizó para intentar entregar el paquete.

Gastos de devolución

Los gastos de devolución varían en función del país desde el que se realice la devolución y del número de prendas incluidas en la solicitud.

Devoluciones desde España

De 1 a 3 prendas: 6,00 €
De 4 a 10 prendas: 12,00 €
Más de 10 prendas: 20,00 €

Devoluciones desde Portugal

De 1 a 3 prendas: 10,00 €
De 4 a 10 prendas: 18,00 €
Más de 10 prendas: 30,00 €

Devoluciones desde países de la Unión Europea e Islas de España

De 1 a 3 prendas: 15,00 €
De 4 a 10 prendas: 23,00 €
Más de 10 prendas: 35,00 €

Gastos de gestión

Además de los importes indicados anteriormente, se aplicará un cargo fijo de 1,50 € en concepto de gastos de gestión por cada solicitud de devolución, independientemente del país de origen o del número de prendas devueltas.